Politica di rimborso e reso viaggi
La nostra agenzia di viaggi nasce con un obiettivo preciso: offrire esperienze autentiche e organizzate nei meravigliosi mari d’Italia. Tuttavia, comprendiamo che imprevisti o esigenze personali possono modificare i tuoi piani. Per questo motivo, abbiamo redatto una politica di rimborso e reso viaggi chiara, trasparente e conforme al Codice del Turismo (D. Lgs. 79/2011), che tutela sia il viaggiatore sia l’organizzatore.
1. Cancellazione della prenotazione da parte del cliente
Il cliente può annullare la prenotazione in qualsiasi momento prima della partenza. Tuttavia, le condizioni di rimborso dipendono dal periodo in cui viene effettuata la richiesta e dalla tipologia di servizio acquistato.
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Entro 30 giorni dalla partenza: rimborso completo della quota versata, al netto di eventuali spese amministrative o costi di gestione pratica.
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Tra 29 e 15 giorni prima della partenza: rimborso pari al 50% dell’importo totale.
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Meno di 14 giorni dalla data di partenza: non è previsto rimborso, salvo casi di forza maggiore documentabili (malattia, emergenze familiari, motivi di salute o restrizioni governative).
Inoltre, le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto all’indirizzo email ufficiale dell’agenzia. Solo le comunicazioni scritte verranno considerate valide ai fini del rimborso.
2. Cancellazione o modifiche da parte dell’agenzia
In alcuni casi, potrebbe verificarsi la necessità di annullare o modificare un viaggio per cause indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteo avverse, chiusure improvvise di strutture ricettive o problemi con i fornitori locali.
In tali circostanze, l’agenzia offrirà al cliente una delle seguenti opzioni:
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rimborso totale dell’importo versato;
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riprotezione del viaggio con una nuova data o una destinazione alternativa;
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voucher di pari valore, valido per 12 mesi, utilizzabile per nuove vacanze nei mari d’Italia.
Inoltre, se il viaggio è parte di un pacchetto turistico gestito da partner terzi (compagnie aeree, hotel, crociere, tour operator), si applicheranno anche le loro specifiche condizioni di rimborso.
3. Modifiche alla prenotazione da parte del cliente
Desideri modificare la data, il nome dei partecipanti o la destinazione del tuo viaggio? È possibile farlo fino a 15 giorni prima della partenza, compatibilmente con la disponibilità e le condizioni dei fornitori.
Tuttavia, tali modifiche possono comportare:
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spese amministrative fisse di gestione;
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eventuali differenze tariffarie applicate dai partner;
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penali di modifica previste dai contratti con vettori o strutture ricettive.
In alternativa, se la modifica non è possibile, sarà applicata la politica di cancellazione standard.
4. Tempistiche e modalità di rimborso
Dopo la conferma della richiesta, l’agenzia si impegna a elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione (bonifico, carta di credito o PayPal).
In ogni caso, verrà inviata un’email di conferma dell’avvenuto rimborso.
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite un intermediario (ad esempio portali di viaggio o piattaforme di prenotazione online), i tempi di rimborso potrebbero dipendere anche dalle loro politiche interne.
5. Mancata presentazione (no-show)
Nel caso in cui il cliente non si presenti alla partenza senza aver comunicato l’annullamento, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Tuttavia, in alcune situazioni eccezionali debitamente documentate, l’agenzia potrà offrire un voucher parziale come gesto di cortesia commerciale.
6. Assicurazione annullamento viaggio
Per una maggiore tranquillità, consigliamo sempre di aggiungere al pacchetto viaggio un’assicurazione annullamento.
Questo tipo di copertura ti protegge da imprevisti e garantisce un rimborso anche in caso di cancellazione all’ultimo momento per motivi gravi.
Per assistenza consulta la pagina DOVE SIAMO